O eterno drama da ignorância

Hoje, numa das mais que muitas chamadas efectuadas para o serviço de (des)apoio ao Cliente netcabo:
- ... Recebo mail com mais de 3, 4 e 5 dias de atraso. E envio mail, não obstante enviado sem qualquer "erro", que não é recebido no destinatário.
- ... Hum. Ora bem, se recorrer via webmail.netcabo.pt não tem qualquer problema. Portanto, que programa usa para o mail?
- Mail, já lhe disse.
- Pois. Mas que aplicação? Que programa?
- Meu Sr. a "aplicação" tem a sua graça de mail!